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“Madrid es un destino muy atractivo para profesionales de todo el mundo que deciden unirse a nuestros equipos”

Conversación con Mariangela Marseglia, Vicepresidenta y Directora General de las filiales española e italiana

Julio de 2020

Amazon desembarcó en 2011 en España con la compra de BuyVip, un e-commerce cuya sede estaba en Pozuelo de Alarcón (Madrid). Desde entonces, la multinacional ha abierto varios centros logísticos y de distribución urbana en la región, además de una sede tecnológica desde la que desarrollan, entre otras cosas, tecnología para Kindle. La pandemia ha impulsado su crecimiento y ritmo de contratación en todo el mundo: solo en España, Amazon ha contratado a 1.500 personas tanto a tiempo completo como parcial. Hablamos con Mariangela Marseglia, vicepresidenta y directora general de las filiales española e italiana, sobre el impacto de la crisis sanitaria en el negocio y los planes a largo plazo en la ciudad.

 

M.I.A.: Amazon ha sido de las pocas empresas que parece haber salido reforzada de la pandemia. ¿Cómo se han vivido estos meses en España? ¿Ha sido la situación similar a la de otros países en los que operan en Europa y Norteamérica? ¿Qué previsiones tenéis para el otoño en el mercado español?

M.M.: Esta crisis nos ha afectado a todos, no somos una excepción. Hemos tenido que reaccionar rápido para garantizar que las personas pudieran tener acceso a los productos que necesitaban de forma segura para ellas y nuestros empleados. Sí es verdad que los sistemas, tecnología y red logística en los que hemos invertido durante años nos han permitido adaptarnos con relativa rapidez para seguir sirviendo a un gran número de personas en todo el país. Y no solo eso, también ha permitido a nuestros colaboradores comerciales y a muchas de las más de 8.000 pymes españolas que venden a través de Amazon seguir en funcionamiento. Incluso, en algunos casos, generando nuevos puestos de trabajo o por lo menos manteniendo a todo su personal. En Amazon estamos 100% volcados en el cliente y muchas familias han podido abastecerse a través de Amazon.es. Esta situación ha sido muy parecida en todos los países donde operamos.

Como todas las compañías, hemos tenido que adaptar nuestra operativa y modificar nuestros procesos para cumplir con las medidas de seguridad y garantizar la salud de nuestros empleados y clientes. Hemos cambiado más de 150 procedimientos en nuestros centros logísticos para velar por la seguridad de nuestros empleados. Esto ha hecho que los costes operativos se hayan incrementado debido a la pandemia.

A nivel global, en la última presentación de resultados, nuestro fundador y CEO, Jeff Bezos, anunció que en el segundo trimestre del año esperamos invertir unos 4.000 millones de dólares, y posiblemente un poco más, en gastos relacionados con la COVID-19 para poder entregar productos a nuestros clientes y mantener a nuestros empleados seguros.

 

M.I.A.: Amazon ha reforzado su plantilla para hacer frente al aumento de la demanda durante el confinamiento. ¿Cuánta gente se ha contratado y en qué áreas, concretamente en los centros de Madrid? ¿Ha sido fácil acceder a nuevos trabajadores en estas peculiares condiciones?

M.M.: Durante la crisis sanitaria hemos creado más de 1.500 nuevos empleos a tiempo completo y parcial en toda España en nuestros centros y red logística, entre ellos en nuestro Centro Logístico de San Fernando de Henares, el centro logístico urbano que da servicio a los clientes de Prime Now en Madrid, nuestro Centro de Distribución de Getafe y nuestras estaciones logísticas de Alcobendas, Getafe y Vicálvaro. Muchas personas han sufrido y están sufriendo las consecuencias económicas de esta pandemia al haberse suspendido o haber perdido sus puestos de trabajo. Estamos encantados de tenerlos en nuestros equipos y que puedan tener un empleo en Amazon.

 

M.I.A.: Aterrizasteis en España con la compra de BuyVIP. Hoy contáis con varias filiales y un centro de desarrollo en la ciudad. ¿Fue la apuesta por Madrid clara desde el principio? ¿Qué aspectos destacaríais de Madrid respecto a otras sedes internacionales?

M.M.: Cuando lanzamos Amazon.es en 2011 establecimos en Madrid nuestra oficina corporativa en España y un año después, en 2012 abrimos nuestro primer centro logístico en España en San Fernando de Henares. Hacerlo en Madrid tenía todo el sentido, no solo por ser la capital del país sino porque su situación geográfica en el centro de la península nos permitía servir a clientes de todo el país. A medida que el negocio ha ido creciendo en España hemos ido expandiendo nuestra red en el territorio y hoy contamos con centros logísticos, centros de distribución y estaciones logísticas en todo el país para estar más cerca de nuestros clientes y colaboradores comerciales. Y no solo hemos crecido en la estructura logística, también estamos orgullosos de nuestros centros de investigación y desarrollo.

La apuesta de Amazon por España es clara y a largo plazo. Entre 2011 y 2018 hemos invertido 2.900 millones de euros en infraestructura, envíos, salarios y beneficios para los más de 7.000 empleados fijos con los que contamos hoy en día entre los que se incluyen a casi 300 trabajando en el centro de desarrollo de software, el Tech Hub, que tenemos en nuestra sede corporativa cerca de Atocha.

Desde este ‘tech hub’ de Madrid se crean nuevas tecnologías que utilizarán los equipos y clientes de Amazon en todo el mundo, tecnología de lectura y Kindle y también para empresas que compran y venden a través de Amazon Business. Aquí hemos encontrado profesionales con un gran talento y ganas de innovar, que atesoran una combinación única de conocimientos, pasión y creatividad. Madrid es también un destino muy atractivo para profesionales de todo el mundo que deciden unirse a nuestros equipos en esta ciudad. Solo en nuestras oficinas corporativas de Madrid trabajan profesionales de 70 nacionalidades y potencia la diversidad en los equipos.

 

M.I.A.: ¿Cómo evoluciona el centro de desarrollo de Kindle que Amazon ha instalado en Madrid? ¿Cuánta gente trabaja en él? ¿Por qué se eligió Madrid?

M.M.: Estamos muy ilusionados por ver cómo ideas desarrolladas desde este centro de Madrid impactan en la forma en la que los clientes leen y acceden a contenidos en todo el mundo.

Con la creación de este equipo, España se sumó a EEUU e India como el tercer país en tener un centro de desarrollo de Amazon enfocado exclusivamente en tecnologías relacionadas con la lectura. La elección de Madrid es una muestra más de que el compromiso de Amazon con España es más fuerte que nunca y esperamos cerrar este año con 200 trabajadores enfocados en tecnología para la lectura y Kindle.

Este equipo está creando tecnologías que ayudarán a los clientes a descubrir, comprar y leer sus libros favoritos, artículos y otros formatos y las funcionalidades que están desarrollando estarán disponibles para los clientes en todo el mundo. Estamos entusiasmados de tener una organización global con un equipo de tecnología en Madrid trabajando en nuestra misión de hacer cada libro, en cada idioma, accesible para cualquier lector, en cualquier parte del mundo y de ayudar a nuestros clientes a leer más y a sacar más provecho de la lectura.

 

M.I.A.: ¿Qué planes de desarrollo e inversión tiene Amazon a medio y largo plazo en Madrid? ¿Cómo veis la evolución de la capital a medio y largo plazo?

M.M.: Nuestra apuesta por Madrid es clara y a largo plazo como lo demuestran todas nuestras inversiones en esta ciudad y en sus alrededores. Tenemos por política no adelantar planes de futuro, pero acabamos de anunciar la apertura este otoño de un nuevo centro logístico en Alcalá de Henares que nos permitirá crear 500 empleos fijos en los próximos tres años y seguir reforzando nuestros servicios de entrega.

Amazon siempre se ha sentido muy bien acogido por los distintos equipos municipales. Los pilares de la cultura corporativa de Amazon y las políticas de desarrollo de la ciudad han casado muy bien y van a la par: sostenibilidad, digitalización, internalización y diversidad. Madrid es una ciudad fantástica donde nuestros equipos seguirán creciendo y desarrollándose y tenemos decenas de posiciones abiertas para seguir innovando desde aquí en nombre de nuestros clientes en todo el mundo.