Madrid Investment Attraction celebró el pasado viernes una nueva edición de los MIA Talks bajo el título “Ciudades con alma: el futuro del comercio local en la era omnicanal”, un encuentro que reunió a expertos, empresarios y representantes institucionales para debatir sobre los desafíos y oportunidades que afronta el comercio urbano en un entorno marcado por la transformación digital y los nuevos hábitos de consumo.
La jornada comenzó con la apertura institucional de Óscar Romera Jiménez, Coordinador General de Economía del Ayuntamiento de Madrid, quien reafirmó el compromiso de la administración municipal con el fortalecimiento del tejido comercial madrileño como motor económico, social y vertebrador de los barrios de la ciudad.
La ponencia principal estuvo a cargo de Laureano Turienzo, presidente de la Asociación Española del Retail y una de las voces más influyentes del sector a nivel internacional.
Durante su intervención, Turienzo ofreció una visión estratégica sobre la evolución del comercio en los próximos años, marcada por una premisa clara: la velocidad del cambio se ha acelerado hasta niveles sin precedentes y las empresas deben adaptarse para seguir siendo competitivas.
“La digitalización ya no es negociable”, señaló el experto, quien alertó sobre el riesgo de mantener modelos de negocio anclados en el pasado. En este sentido, lanzó una reflexión que resonó entre los asistentes: “Si tu comercio se parece mucho a 2020, tienes un problema”.
Laureano estructuró su análisis en torno a cinco grandes tendencias que están transformando el retail:
El experto destacó cómo los avances tecnológicos y la evolución del comportamiento del consumidor están redefiniendo el sector a una velocidad cada vez mayor. Adaptarse ya no es una ventaja competitiva, sino una condición necesaria para sobrevivir.
El comercio está evolucionando desde las ofertas masivas hacia experiencias completamente personalizadas. Gracias al análisis de datos y las nuevas tecnologías, las empresas pueden conocer mejor a sus clientes y ofrecer propuestas adaptadas a sus necesidades individuales.
Turienzo señaló que la inteligencia artificial está impulsando una transformación comparable a las grandes revoluciones tecnológicas de la historia reciente. Su capacidad para optimizar procesos, anticipar comportamientos y mejorar la experiencia de cliente marcará la diferencia entre los negocios líderes y aquellos que queden rezagados.
La frontera entre el mundo físico y digital ha desaparecido. Los consumidores alternan constantemente entre ambos entornos y esperan experiencias fluidas, coherentes y conectadas. En este contexto, las tiendas físicas continúan desempeñando un papel esencial dentro de la estrategia omnicanal.
En una sociedad cada vez más digitalizada, Turienzo defendió que el verdadero factor disruptivo será precisamente aquello que la tecnología no puede replicar: la cercanía, la atención personalizada, la confianza y la conexión emocional con el cliente.
Tras la ponencia principal, el encuentro continuó con una primera mesa de debate centrada en la estrategia urbana y el papel del comercio local en la construcción de ciudades más dinámicas y cohesionadas.
Moderada por José Manuel Fernández, Coordinador de la Mesa de Comercio de Madrid Foro Empresarial, contó con la participación de Domingos Esteves, cofundador de FWD Advisors; Begoña Perlines Benito, gerente de la Asociación de Comerciantes del Barrio de las Letras; y Ainhoa García López, directora de Relaciones Externas de Mercamadrid.
Los participantes analizaron los desafíos que afrontan los entornos urbanos para preservar un comercio de proximidad competitivo, sostenible y conectado con las nuevas demandas de los consumidores.
La segunda mesa, moderada por Natalia Peiro, directora general de Madrid Futuro, trasladó el debate al ámbito empresarial a través de experiencias reales de transformación y adaptación.
En ella participaron Enrique Martínez, CEO de Vallekas Encurte; Carlos de Lemus, socio director de Bombonería La Pajarita; y Julio Moreno Sanz, propietario y director de Pastelería Mallorca, quienes compartieron casos prácticos sobre innovación, diferenciación, fidelización de clientes y evolución de negocios con una fuerte identidad local.
Las diferentes intervenciones coincidieron en una misma conclusión: el futuro del retail pasa por integrar la tecnología de forma estratégica sin perder la esencia que convierte al comercio local en un elemento imprescindible para la vida de las ciudades.
La innovación, la inteligencia artificial y la omnicanalidad seguirán transformando el sector, pero factores como la cercanía, la confianza y la experiencia de cliente continuarán siendo determinantes para generar valor y construir relaciones duraderas con los consumidores.
Con esta nueva edición de MIA Talks, Madrid Investment Attraction reafirma su compromiso con la generación de espacios de diálogo y colaboración que contribuyan al desarrollo económico de Madrid y al fortalecimiento de su ecosistema empresarial.
